Müşterinizin Size Yalan Söylediğini Düşündüğünüzde: Koçlukta Güven

Koçlukta Güven ve Algı Üzerine

Nadiren olur ama olur – danışanınız size hikayesini anlatırken, diğer kaynaklardan çok farklı bir hikaye duyarsınız. Örneğin, danışanınız ekibiyle çok daha iyi anlaştığını söylerken, İK departmanı sizi arayarak, danışanınızla artık çalışamayacakları için 2 kişinin daha işten ayrıldığını bildirir. Ya da ergenlik çağındaki danışanınız erken kalkma ve güne hazırlanma konusunda büyük başarı elde ettiğini söylerken, ebeveyni artan zorluklardan bahseder. Bunun bir koçun danışana olan güvenini nasıl zedeleyebileceğini görebilirsiniz. Tavsiyem: buna izin vermeyin. İşte yardımcı olabilecek bazı düşünceler:

Hatta “gerçek dışı” ilerleme bile kullanılabilir.

Müşterinizin bildirdiği ilerlemeyi gerçekten kaydedip kaydetmediği aslında pek önemli değil. Kulağa çılgınca geliyor mu? Bir bakıma öyle, ama beni dinleyin. Diyelim ki müşteriniz size ekibiyle nasıl daha iyi geçindiğini anlatıyor. Diğer kaynaklardan edindiğiniz bilgileri bir kenara bırakın ve müşteriye bunu nasıl başardıklarını ayrıntılı olarak sorun. Tam olarak ne yaptılar? Bu şeyleri nasıl düşündüler? Ekip nasıl tepki verdi? Müşterinin hayal edebileceği – hatta kurgusal – başarıları ve daha iyi davranış planını ayrıntılı olarak anlatarak. Bunun gerçekten olup olmadığı ikinci planda.

Her zaman birden fazla “gerçek” veya algı vardır.

Birbiriyle çelişen iki (veya daha fazla) bilgiye sahipsiniz ve “gerçekte ne olduğunu” bilmiyorsunuz. Kimse bilemez çünkü sadece algılarımız ve bakış açılarımız var. Ergen danışanın bir sabah erken kalkıp bunu bir başarı olarak kutlaması, ebeveynin ise sadece devam eden mücadeleyi görmesi ve küçük başarıları göz ardı etmesi pekâlâ mümkün olabilir. Doğrudan koçluk ilişkisinin bir parçası olmayan ancak sonuçla ilgilenen bir “sponsor”un olduğu durumlara girildiğinde, koç bu ilişkiyi aktif olarak kullanabilir. Sponsorla düzenli olarak algıladıkları küçük başarılar hakkında konuşmak, ne kadar küçük olursa olsun ilerlemeyi görmelerine ve böylece danışanın gelişimini desteklemelerine yardımcı olur.

Diğer bakış açılarını da faydalı bir şekilde dahil edin.

Bazen danışanın algıları, çevresinin algılarından faydalı bir şekilde farklı olmayabilir. İki kişinin takımdan ayrılması durumunda, koç danışana neler duyduğunu sorarak, yaşananlar hakkındaki danışanın bakış açısını öğrenmeye çalışabilir. Burada önemli olan, gelecekte olumlu değişiklikleri keşfetmeye yönelik bir davetle devam etmektir. Bakış açısı değişikliği soruları burada oldukça faydalı olabilir: İki kişinin danışanın kalmasını sağlayacak şekilde ne yapmasını görmeleri gerekirdi? Danışan ekibiyle daha iyi bir şekilde iş birliği yapmaya başlasa, ekip ne görürdü, sponsor ne görürdü?

“Başarısızlık” için güvenli bir alan yaratın.

Bazen danışanlar, koçlarının önünde kötü görünmek istemedikleri için başarı öyküleri anlatırlar. Bunun gerçekten böyle olup olmadığını belirlemek zordur (ve şüphe duyduğunuzda, hayali başarıları her zaman gerçek başarılar gibi değerlendirin), ancak danışanın sizin gözünüzde kötü görünmekten korktuğunu hissediyorsanız, ilerleme kaydedip kaydetmemesinden bağımsız olarak danışana büyük saygı duyduğunuzu göstermek isteyebilirsiniz. Kendi hatalarınızdan birini anlatarak veya öz kabulü modelleyerek hata yapmayı normalleştirmeye çalışabilirsiniz.