Bir müşteriyi anlamak ve bir müşteriyle anlaşmak

Sosyal inşacı bir okuma grubunun parçası olarak ilginç bir makaleye rastladım: Arnason, V. (2005). Hasta-profesyonel etkileşiminde Gadameryen diyalog. Medicine, Health Care and Philosophy 3, 17-23. Makale hasta-profesyonel etkileşimi hakkında ancak koçluk etkileşimleri için de verimli olabilir. İşte benim çıkarımlarım:

• Profesyonel etkileşim, paternalist bir ilişkide profesyonelin uzmanlığı ve müşterinin uyumu ile karakterize edilebilir. Bu, uygulayıcının danışanla ilgili ayrıcalıklı bilgiye sahip olduğu ve danışanın bunu takip etmek istediği zaman gerçekleşir. Bu modelin bazı kullanım alanları olsa da, koçluk görüşmelerinde çok sınırlıdır.
• İlişkiyi karakterize etmenin bir başka yolu da danışan özerkliği olabilir. Koçlar danışan özerkliğine çok değer verirler (ICF yetkinlik 8 bile bunu teşvik etmemiz gerektiğini belirtir).
• Arnason, profesyonel-müşteri ilişkisini karakterize etmenin yukarıdaki iki yolunun, müşteriler ve uygulayıcılar arasındaki “yabancılaşmaya katkıda bulunduğunu” (s.17) belirtmektedir. Anlatı terimleriyle, paternalistik ilişki uygulayıcıyı merkeze alır. Danışan özerkliği ilişkisi danışanı merkeze alır, ancak uygulayıcıyı neredeyse resmin dışında bırakır.
• Arnason’un “sözleşmeye dayalı” ilişki olarak adlandırdığı bir alternatif olabilir. Arnason, tıp mesleğinde bu ilişkinin her zaman eşitsiz olduğunu, çünkü uygulayıcının müşterinin sahip olmadığı ayrıcalıklı bilgiye (örneğin, bir kalbin nasıl tamir edileceği) sahip olacağını varsaymaktadır. Daha zayıf ve daha güçlü bir taraf arasındaki bir sözleşme de kulağa iyi bir fikir gibi gelmiyor. Bence koçlukta durum farklıdır. Bir koç müşteri tarafından işe alınır, onlar ya da kuruluşları koç için ödeme yapar ve en azından benim koçluk deneyimim, müşterilerin cevapların bende olduğunu ve onlarda olmadığını düşündüğü bir deneyim değildi. Bunun böyle olamayacağını söylemiyorum, ancak bana bir tıp profesyoneli ile hastası arasındaki ilişkiye kıyasla daha az yerleşik görünüyor.

Aranson, diyalojik bir işbirliği alternatifi aramayı önerir ve bunu Gadamer’in karşılıklı anlayış teorisinde bulur. Gadamer bir insanı “anlamayı” sorunsallaştırır. Birincisi, bir bisikletin işleyişini anlamak gibi bir insanı “anlamak” gerçekten mümkün değildir. İnsanları asla bu şekilde tahmin edemeyiz. Konu bunun için çok karmaşıktır. Sonra, ötekine dair kendi algımız her zaman kültürel, kişisel ve teorik ön kabullerle şekillenir, böylece ötekini olduğu gibi değil, kendi merceklerimizden, olduğumuz gibi görürüz. Ayrıca, ahlaki olarak, başkalarına manipüle edebileceğimiz nesneler gibi davranmaktan kaçınmalıyız.

Şimdi, itiraz ettiğinizi duyuyorum. Elbette, “Koçlar olarak bunu asla yapmayız! Gerçekten mi?” Çalışmalarım üzerine düşündüğümde, kendimi arada bir başka bir kişiyi anladığımı düşünürken yakalıyorum. “Tabii ki bu yüzden böyle davranıyorlar!” veya “Tipik, beyaz bir erkek olarak, o ….” diye düşündüğümde. Bu durumlarda, işbirliği yapmak ya da diyalog içinde olmak yerine danışanla ilgili kendi görüşüme öncelik veriyorum. Etkileşim ya da iletişimden ziyade gözlem yapıyorum (s. 18).

“Birini anlamanın” diyalojik alternatifi “biriyle birlikte anlamaktır”. Bence koçlar olarak yaptığımız şey budur. Eşitlerin sözleşmeye dayalı ilişkisinin bir parçası olarak danışanla diyalog içinde işbirliği yapıyor, büyümeyi, içgörüleri, çözümleri, gelişimi (danışan ne isterse) birlikte inşa ediyoruz. Bizi işbirliğinden uzaklaştırabilecek “gözlem” yoluyla danışanı “anlamanın” cazibesine karşı dikkatli olalım.

Peki ya ICF temel yetkinliklerinin (TY6 ve TY7) çok önemli bir parçası olan “gözlem paylaşımı?” “Gözlemleri paylaşmaktan” kaçınmamız gerektiğini düşünmüyorum – her şey gözlemlerimizi nasıl deneyimlediğimize bağlı. “Danışanı gözlemlemeye” ve gözlemlerimizi çerçevemizle eşleştirmeye mi çalışıyoruz yoksa sohbet halindeyiz ve doğal olarak danışana yardımcı olabilecek bir şeyi fark ediyor ve bunu ortak inşamıza bir katkı olarak danışana mı sunuyoruz?

Umarım bu düşünceler bir nebze de olsa yardımcı olmuştur.

Bu metin Solutions Academy makalesidir. Solutions Academy Türkiye partneri Hayatın Ritmi ekibi tarafından Türkçeleştirilmiştir.